Los cobros están centralizados en el marketplace, con el sistema de compra segura de Stripe. Cantabria.app una vez cotejado que el cliente recibió su pedido, el vendedor tiene una pestaña en su área de cliente para solicitar la retirada del importe de la venta que será por medio de Stripe o transferencia bancaria. En caso de que el vendedor no solicite su retirada, cada mes se hará automáticamente.
Los productos los envía a domicilio directamente el vendedor al cliente. Desde el marketplace estamos tratando de conseguir un proveedor de reparto que nos ofrezca un acuerdo justo para todos. No obstante, cada vendedor es libre de escoger el operador de transporte que prefiera.
El coste del transporte corre por cuenta del cliente, a no ser que el vendedor indique claramente otra cosa en sus productos. Como vendedor, tienes la posibilidad de elegir con qué empresa de transporte trabajas y el tipo de servicio de envío que das según el producto en concreto, por lo que será habitual encontrar diferentes tarifas dentro del marketplace.
Como en cualquier tienda online, el vendedor es el único responsable de que los datos sobre sus productos sean correctos y veraces, los mismo que las imágenes se correspondan con la apariencia real del producto que publicitan.
De la misma manera, te deberás encargar de mantener actualizada tu oferta para que concuerde con el stock real y evitar la cancelación de pedidos por falta de stock.
En Cantabria.app nos reservamos la capacidad de desactivar su página comercio e incluso rescindir el contrato con el vendedor si se comprobara que éste no atiende correctamente sus pedidos o no mantiene actualizada la información de sus productos por el perjuicio que esto podría causar a la reputación del marketplace y del resto de vendedores.
El único requisito técnico indispensable que necesitas para la adhesión al marketplace por parte de los vendedores es la posesión de un dispositivo con conexión a internet para poder acceder a su tienda online.
En caso de necesitar ayuda para la configuración de tu tienda dentro del marketplace, Cantabria.app dispone de técnicos que pueden ayudaros.
Sí, en todo momento, con un horario de respuesta comercial de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00h de lunes a viernes, los vendedores contaréis con la ayuda y asesoramiento de nuestro soporte técnico por medio de email, Whatsapp.
También podemos dar soporte por medio de la plataforma AnyDesk para una conexión remota.
Otra opción sería el contactar con el soporte técnico a través del formulario de contacto.
NO, la idea es facilitar a todos los comercios de Cantabria una marketplace para acercarse a los vecinos para potenciar el comercio loca de toda Cantabria, pero también los productos son vendidos para cualquier clientes de España.
Cada producto y cada tienda online dentro de la marketplace, es gestionada por el vendedor, en caso de haber algún incidente, Cantabria.app entraría como mediador, para que el vendedor cumpla con sus objetivos y se base sobre sus políticas de venta, ya que cada comercio y/o vendedor dispone de sus propias políticas de venta y distribución.
En ese caso deberás de abrir una incidencia, en cada área de tienda/vendedor/comercio hay una pestaña para contactar con el vendedor.
En el caso de no dar solución al problema, nosotros (Cantabria.app) intervenimos . No hay perdida del importe ya que hasta que el pedido no sea entregado y el cliente de su conformidad, el vendedor no recibe tal importe de venta.
Las garantías y devoluciones las gestionan los propios vendedores, antes de realizar una compra, lee sus políticas de venta y devolución del producto. Cada vendedor publica sus propias políticas.
